In der heutigen Softwarebranche herrscht ein allgemeiner Konsens darüber, dass Qualität wichtig ist, aber wir können uns nicht darauf einigen, was Qualität ist oder wer darüber entscheiden darf. Qualitätsmanagement ist ein wichtiges Thema in jedem Design- und Führungsposition, die ich bisher innehatte. Im Softwarebereich neigen wir dazu, Qualität als Zahl zu betrachten. Dashboards ersetzen Urteile, A/B-Tests ersetzen Geschmack und Führungskräfte versuchen, Exzellenz durch Überprüfungen und Anweisungen zu erzwingen. Doch in der heutigen Softwarebranche ist es fatal, ein KPI mit Qualität zu verwechseln. Die Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher ist kurz, aber ihre Erwartungen sind höher denn je. Wenn Ihr Produkt nicht auf elegante Weise ein echtes Problem löst, erhalten Sie keine zweite Chance.
Einige Unternehmen erkennen den Wert von Qualität und bauen ihre Marke darum auf. Linear hat beispielsweise eine ganze Serie von Gesprächen über Qualität gestartet, weil Qualität die Währung ist, in der jeder Baumeister bezahlt werden möchte. In meiner Zeit bei Stripe war die Streben nach Qualität fast obsessiv: 99,999% Betriebszeit (ungefähr fünf Minuten Ausfallzeit pro Jahr) waren das absolute Minimum. Auf der Benutzererfahrungsebene haben wir ein Programm entwickelt, um Qualität in jedem Produktteam des Unternehmens standardisiert und gemeldet. Im vergangenen Jahr kehrte Malthe Sigurdsson (der von 2015 bis 2020 das Design bei Stripe leitete) als "Head of Craft" zurück, um die Qualität im Designbereich zu fördern.
Aber immer mehr bin ich zu der Überzeugung gekommen, dass Qualität kein Slogan, kein Programm oder ein Punktekonto ist. Es ist ein Versprechen, das von den Menschen eingehalten wird, die die Arbeit tun. Und idealerweise ist Qualität fundamental für das Produkt selbst, wo Benutzer es ohne unsere Erlaubnis beurteilen können. Das ist der Wechsel, den wir brauchen: weg von Heldentaten in der Mitte, hin zu Systemen, die Qualität unvermeidlich machen. Die Einsätze sind hoch. Zentralisierte Qualität – Slogans, KPIs, Führungsdiktate – kann positive Ergebnisse bringen, ist aber zerbrechlich. Dezentralisierte Qualität – kontinuierliches Feedback, verteilte Verantwortung, aufkommende Standards – schafft Resilienz.
Was ist Qualität? Wir können keine qualitativ hochwertigen Produkte bauen, wenn wir nicht definieren können, was Qualität ist.
Es ist eine rutschige Angelegenheit, aber ich habe mich für folgende Definition entschieden: Qualität ist der Grad, in dem ein Produkt oder eine Dienstleistung die Erwartungen der Benutzer erfüllt oder übertrifft. Warum diese Definition? Erstens glaube ich stark an die Subjektivität von Qualität. Qualität hängt von der Wahrnehmung der Benutzer oder Verbraucher ab. Erwartungen sind dynamisch und relativ, daher kann Qualität je nach Benutzer variieren und sich im Laufe der Zeit ändern, wenn sich unsere Erwartungen, die Produkte, die wir kaufen, oder das Wettbewerbsumfeld verändern.
Quelle: https://matthewstrom.com/writing/decentralizing-quality/
